1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo tem bảo hành, số seri hoặc hệ thống tra cứu bảo hành điện tử trên website).

Tem bảo hành, số seri, mã QR niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, tẩy xóa hoặc dán đè.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hỏng mạch BMS, cell pin sụt áp bất thường, lỗi đóng gói kỹ thuật, lỗi nguồn sạc).

2. Trường hợp từ chối bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu có thể)

Sản phẩm hết hạn bảo hành.

Tem niêm phong, nhãn mã vạch bị rách, biến dạng hoặc có dấu hiệu cạy mở, tự ý tháo vỏ sửa chữa.

Hư hỏng do tác động vật lý ngoại lực: rơi vỡ, cấn móp, va đập mạnh, vô nước, ẩm mướt, cháy nổ do chập điện ngoài, sét đánh.

Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật: dùng sai điện áp/củ sạc, chập cực âm-dương (+/-) bên ngoài, xả kiệt quá mức quy định hoặc đấu nối quá tải danh định của mạch.

3. Chính sách đổi trả hàng

Thời hạn đổi mới: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu/tem bảo hành, chưa qua can thiệp sửa chữa và không bị trầy xước nặng.

Chi phí phát sinh: Lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều khi bảo hành/đổi mới.

4. Quy trình tiếp nhận và địa điểm bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0334947150, cung cấp số điện thoại đặt hàng, mô tả tình trạng lỗi (kèm video/ảnh chụp).

• Bước 2: Kỹ thuật tiếp nhận, chẩn đoán sơ bộ và hướng dẫn khách gửi hàng về địa chỉ bảo hành.

• Bước 3: Kiểm tra, xử lý bảo hành hoặc đổi mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.